Support Leader GCP
Conecta Capital Humano
Descrição da Vaga
Gestão do squad GCP: escala 24x7, distribuição de fila, férias/ausências, 1:1s e desenvolvimento dos analistas. Cumprimento de SLA multi-cliente: acompanhamento diário de fila e backlog, priorização de P1–P4, plano de ação quando há risco de estouro. Comando de incidentes P1/P2: coordenação da resposta, comunicação executiva com o cliente, postmortem e ações corretivas. Gestão do escalonamento: critérios claros de N1→N2 e da saída para times especialistas; garantir que o escalonamento seja exce…
Publicado há 5 dias
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